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招行信用卡首推智能“微客服”平台

更新时间:2021-11-25

  在现实生活中不少人会有这样的体验 ,点击企业QQ 或者微信的在线客服机器人,很多问题都无法得到回答。据介绍,这是源于背后的知识库系统没有实时更新,并不能满足用户的全部需求。而招商银行凭借先进技术的支持,这样的困扰将被逐渐消除。

  据了解,目前招行信用卡QQ 客服和微信客服上线后,即能完成的服务项目为79项,占总服务项目的71%,包括还款业务、促销活动业务、积分业务等。预计到5月份,服务项目将拓展为94项,占总服务项目的85%。除此之外,目前,招商银行信用卡累计了十年对于客户服务的数据,形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台中的知识库,微客服将可以随时调动数万条知识为客人做即时服务。

  在电话客服时代,招商银行信用卡开创了24小时服务热线的行业服务标准,并凭借优质的客户服务连续八年获得“中国最佳呼叫中心”、“五星级客户服务中心”、“全球最佳服务中心”等荣誉。今天,人们越来越应用移动互联技术进行生活与沟通,这次招商银行信用卡依托微信推出智能客服平台,再度颠覆了传统的信用卡客服服务模式,开创了新的“微客服”,可以想见,在未来应用移动互联技术打造的“微客服”将成为信用卡行业新的服务标准与要求。

  和其他需要下载的应用比起来,微信客服和QQ 客服的使用体验更为“轻”,持卡人只需要加招行信用卡的官方QQ 为好友或者关注招行信用卡的官方微信就能实现随时随地的业务咨询。同时,当持卡人刷卡消费时,微信客服还将以news形式提供消费提醒服务,并会根据持卡人的消费场所、持卡人身份主动推送营销信息。轻便、贴心是招行信用卡智能平台为持卡人提供的服务体验。

  这看似轻松的过程背后却有着一套强大的后台进行稳固的支持。“微信客服和QQ 客服是直接和我们内部系统部分打通的,客户能便捷地使用各项服务均是来自后台庞大的数据支持。也正是因为这个原因,智能客服暂时无法解答的问题,系统会自动把持卡人引导至人工客服,实现了全业务闭环服务模式。”招行信用卡智能客服平台的负责人这样说到。据悉,招商银行信用卡智能“微客服”平台不仅联通了其内部的主机系统和十多个外围系统,而且开通了专门的网络客服系统,并通过高可用性高拓展性系统架构的支持,打造了一个可容纳亿数量级客户的在线服务平台。


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